為全面夯實(shí)公交營(yíng)運服務(wù)根基，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源下沉一線(xiàn)，凝聚企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展合力，泰安公交自上半年啟動(dòng)“公交大講堂”系列宣講活動(dòng)以來(lái)，持續聚焦核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與職工能力提升需求，精準輸送專(zhuān)業(yè)知識。作為本月?tīng)I運服務(wù)專(zhuān)題宣講的重要舉措，11月14日、21日，公司營(yíng)運服務(wù)部負責人王繼圣帶隊分別走進(jìn)第三分公司、第二分公司，以《聚焦線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化與管理，賦能公交高質(zhì)量發(fā)展》為題開(kāi)展專(zhuān)題培訓，為一線(xiàn)職工帶來(lái)兼具理論高度與實(shí)踐溫度的專(zhuān)業(yè)盛宴，后續宣講還將陸續覆蓋各分公司。
本月?tīng)I運服務(wù)專(zhuān)題宣講緊扣市民出行需求與企業(yè)發(fā)展目標，由營(yíng)運服務(wù)部牽頭搭建專(zhuān)業(yè)分享平臺，旨在將公司線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化戰略、服務(wù)創(chuàng )新理念及運營(yíng)管理標準精準傳遞至各基層執行單元。王繼圣結合營(yíng)運服務(wù)部統籌規劃經(jīng)驗，從線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化、運營(yíng)管理、設備實(shí)操三大維度展開(kāi)系統講解，為一線(xiàn)工作提供清晰指引，兩場(chǎng)培訓均獲得職工廣泛好評。
在線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng )新板塊，培訓深度解讀了泰安公交線(xiàn)網(wǎng)布局的整體邏輯與迭代路徑。針對泰安旅游城市出行特點(diǎn)，重點(diǎn)闡述了旅游公交品牌的打造方向——通過(guò)線(xiàn)路串聯(lián)核心景區、科學(xué)優(yōu)化站點(diǎn)設置、持續提升服務(wù)品質(zhì)，讓公交成為展示城市形象的流動(dòng)窗口；同時(shí)明確了多區聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng )新思路，提出各分公司聯(lián)動(dòng)精準拓展通勤專(zhuān)線(xiàn)、助學(xué)公交、就醫專(zhuān)線(xiàn)等定制化服務(wù)，精準匹配不同群體的出行需求，讓公交服務(wù)更具針對性與親和力。
運營(yíng)管理與成本管控是本次系列培訓的核心內容。王繼圣在兩場(chǎng)培訓中均強調，運營(yíng)管理是保障公交系統高效運轉的“中樞神經(jīng)”，營(yíng)運服務(wù)部將進(jìn)一步完善車(chē)輛調度、雙向?？恳幏?、準點(diǎn)率考核等標準體系，各分公司需嚴格執行落實(shí)，確保營(yíng)運秩序井然。針對充電成本這一關(guān)鍵環(huán)節，結合當前峰谷分時(shí)電價(jià)政策，營(yíng)運服務(wù)部特別梳理了實(shí)用優(yōu)化方案：由各分公司精準統計營(yíng)運車(chē)輛續航數據及運營(yíng)計劃，營(yíng)運服務(wù)部統籌制定全域充電調度計劃，優(yōu)先保障谷電價(jià)時(shí)段完成充補電，嚴格執行“峰時(shí)段非必要不充電、谷時(shí)段能充盡充”的原則，在實(shí)現企業(yè)成本最優(yōu)的同時(shí)，確保營(yíng)運生產(chǎn)穩定有序。
為切實(shí)提升基層操作效能，系列培訓專(zhuān)門(mén)增設調度車(chē)載機使用常識模塊。結合一線(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題案例，詳細講解了設備基礎操作流程、日常維護注意事項及故障快速報修渠道，通過(guò)“現場(chǎng)演示+疑問(wèn)解答+實(shí)操指導”的方式，幫助職工熟練掌握操作技巧，切實(shí)解決工作中遇到的設備使用難題，為營(yíng)運工作高效開(kāi)展提供堅實(shí)技術(shù)支撐。
“把標準送到一線(xiàn)，把方法教給職工”，這是泰安公交“公交大講堂”系列活動(dòng)的核心宗旨。王繼圣在每場(chǎng)培訓結尾均鼓勵全體職工，要將所學(xué)內容與實(shí)際工作緊密結合，營(yíng)運服務(wù)部將建立“培訓-落實(shí)-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機制，通過(guò)定期調研、現場(chǎng)指導、成效評估等方式，推動(dòng)培訓成果切實(shí)轉化為服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)效率的提升。第三分公司職工表示“培訓內容貼實(shí)際、學(xué)了就能用”，第二分公司職工也反饋“明晰了工作方向，掌握了省錢(qián)提效的好方法”，紛紛表態(tài)將把所學(xué)知識運用到線(xiàn)路運營(yíng)、服務(wù)接待等實(shí)際工作中。
據悉，泰安公交“公交大講堂”營(yíng)運服務(wù)專(zhuān)題宣講將按計劃陸續走進(jìn)各分公司，實(shí)現全域覆蓋。公司將以“公交大講堂”為重要載體，持續搭建專(zhuān)業(yè)共享與雙向交流平臺，推動(dòng)營(yíng)運服務(wù)部與各分公司的高效聯(lián)動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)資源下沉、讓專(zhuān)業(yè)力量聚焦，通過(guò)層層傳導、層層落實(shí)，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與運營(yíng)管理水平，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動(dòng)力，為市民出行保駕護航。
